金融・保険顧客対応・サポート500〜2000名

AIアシスタントで金融相談対応を24時間化

+45pt顧客自己解決率

31% → 76%

+18pt

顧客満足度(NPS)

コールセンターへの問い合わせが月5,000件を超え、平均待ち時間が12分に達していた。夜間・休日は対応できず機会損失が発生。

金融規制に準拠したAIチャットボットを自社Webとアプリに実装。商品案内・手続き説明・試算など80%の問い合わせを自動対応。

顧客の76%がAIで自己解決できるようになり、コール数が40%減少。NPS(顧客推奨度)は18ポイント向上し、深夜帯の新規申し込みが月200件増加。

顧客種別

金融・保険

担当領域

顧客対応・サポート

導入期間

75日

チーム規模

7名

技術スタック

Java / Spring Boot / React / Python / PostgreSQL

“24時間いつでも答えてくれるアシスタントが顧客に大変好評です。”

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