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配送ミス・破損・遅延によるクレームが月280件発生し、対応コストが年間5,000万円超。ドライバーごとの品質ばらつきが大きく改善の糸口がなかった。
GPS・温度センサー・スキャンデータを統合した配送品質モニタリングシステムを構築。問題パターンをAIで分析し、リスクの高い配送に事前アラートを発信。
クレーム件数が65%減少し、対応コストを年間3,200万円削減。配送精度99.2%を達成し、大口荷主からの評価が大幅に向上。
“どこで問題が起きているか一目でわかるようになり、現場の改善サイクルが劇的に速くなりました。”
