物流・流通顧客対応・サポート500〜2000名

荷主向けポータルで問い合わせ対応工数を60%削減

-60%電話問い合わせ件数/日

450件 → 180件

+42%

荷主満足度

荷主からの「今どこ？」「いつ届く？」という電話が1日450件を超え、カスタマーサポート部門が逼迫。問い合わせ1件あたりのコストが高騰していた。

リアルタイム荷物追跡・配送予測・例外通知を備えたセルフサービスポータルを構築。LINEとの連携で通知を自動プッシュする仕組みも実装。

電話問い合わせが60%減少し、年間対応コストを6,000万円削減。荷主満足度は42%向上し、大口荷主の継続率が95%以上に。

顧客種別

物流・流通

担当領域

顧客対応・サポート

導入期間

60日

チーム規模

6名

技術スタック

Node.js / React / AWS / Docker / LINE API

“荷主から「いちいち電話しなくていいので助かる」と好評です。”

類似事例の詳細を確認しませんか？

お客様の課題に最適なソリューションをご提案いたします。