© 2026 CITEC Inc. All rights reserved.
社内技術サポートへの問い合わせが月1,200件を超え、担当者の業務時間の40%を占めていた。マニュアルが分散しており回答の属人化も深刻。
社内ドキュメントと過去の問い合わせ履歴をもとにRAGベースのチャットボットを構築。Slackと連携し現場からシームレスにアクセス可能に。
問い合わせの82%がボットで自動解決。担当者は複雑なエスカレーション対応に集中でき、一人あたりの対応件数が3倍に向上。
“現場から「すぐに答えが出る」と好評で、夜間・休日の対応も自動化できました。”
