公共部門品質管理・検査500〜2000名

行政サービスの品質統一でミス対応コストを70%削減

-70%書類不備率

18% → 5.4%

-58%

住民クレーム

申請書類の不備による差し戻しが18%に達し、住民の再来庁コストと職員の対応負荷が深刻。担当職員によって確認基準にばらつきがあった。

申請書類のAIチェックシステムと職員向けガイダンスツールを導入。提出前に不備を自動検出し、職員にも確認ポイントをリアルタイムでナビゲート。

書類不備率が18%から5.4%に低減し、差し戻し対応コストを年間3,000万円削減。住民クレームも58%減少し、住民満足度調査で過去最高スコアを記録。

顧客種別

公共部門

担当領域

品質管理・検査

導入期間

90日

チーム規模

5名

技術スタック

TypeScript / Next.js / PostgreSQL / Azure

“「一度で手続きが完了した」という住民の声が増え、窓口の雰囲気が明るくなりました。”

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