住民が窓口に来庁しなければ完了できない手続きが多く、平均処理日数が14日に達していた。共働き世帯からの「平日に来られない」という不満が増加。
電子申請フォームと本人確認・電子署名フローを構築。バックエンドの審査ワークフローもデジタル化し、担当者が場所を選ばず審査できる環境を整備。
68%の手続きがオンラインで完結できるようになり、平均処理日数が14日から1日に短縮。来庁者数が30%減少し、窓口混雑が大幅に解消された。
“夜間にスマートフォンから申請して翌朝には完了通知が来る、という体験が住民から絶賛されています。”
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