公共部門顧客対応・サポート500〜2000名

窓口対応の効率化で待ち時間を50%削減

-50%平均待ち時間

45分 → 22分

+35%

住民満足度

窓口での住民対応に時間がかかり、平均待ち時間が45分に。職員の負担も大きく、対応品質にばらつきがあった。

よくある質問への自動応答 + 事前Web受付 + 窓口業務ナビゲーションシステムを段階的に導入。

待ち時間が半減し、住民満足度が35%向上。職員は複雑な相談対応に集中できるようになった。

顧客種別

公共部門

担当領域

顧客対応・サポート

導入期間

60日

チーム規模

6名

技術スタック

TypeScript / Next.js / PostgreSQL / Azure

“住民の方から「以前より格段にスムーズ」との声を多くいただいています。”

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